Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Fur and Flora, nous visons une livraison rapide et soignée.

Zones desservies
Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en France.

Délais de traitement
La plupart des articles en stock sont préparés pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 12:00 (CET/CEST) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les plantes vivantes, nous pouvons retarder brièvement l’expédition en cas de fortes chaleurs ou de grand froid afin de protéger votre commande. Le cas échéant, nous vous en informerons.

Délais de transport
Délais typiques après expédition :

  • Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : 1–3 jours ouvrables

  • France et Allemagne : 2–5 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs. La livraison réelle peut varier selon le transporteur et les conditions locales.

Frais d’expédition
Les frais sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille de la commande. Toutes les destinations actuelles se situent dans l’Union européenne ; aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique.

Transporteurs
Nous expédions avec des transporteurs reconnus tels que DPD, FedEx et les services postaux locaux. Le choix dépend de la destination et du format du colis.

Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte Fur and Flora.

Problèmes de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier une fois réceptionné ; des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Si le transporteur redirige votre colis vers un point relais, veuillez le récupérer dans le délai indiqué.

Articles endommagés ou incorrects
À la réception, vérifiez votre commande. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à info@furandflora.eu dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires :

  • de l’étiquette d’expédition,

  • de l’emballage extérieur,

  • de l’article concerné.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité.

Expéditions fractionnées
Pour accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires.

Questions
Pour toute question relative à l’expédition : info@furandflora.eu 

Dernière mise à jour : 12 août 2025